Zomato में 2025 में 600 कर्मचारियों की छंटनी, एआई की भूमिका प्रमुख
Zomato ने हाल ही में Zomato Layoffs 2025 के तहत 600 से अधिक कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया है। कंपनी की ओर से यह कदम कस्टमर सपोर्ट में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के बढ़ते उपयोग के चलते उठाया गया है। यह छंटनी विशेष रूप से Zomato Associate Accelerator Program (ZAAP) के तहत नियुक्त कस्टमर सपोर्ट एसोसिएट्स को प्रभावित कर रही है।
क्यों हुई Zomato Layoffs 2025?
Zomato ने बीते कुछ महीनों में अपने कस्टमर सपोर्ट सिस्टम को ऑटोमेट करने की दिशा में कदम बढ़ाए हैं। कंपनी के नए AI-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म “Nugget“ ने इस बदलाव में अहम भूमिका निभाई है। Nugget हर महीने 15 मिलियन से अधिक कस्टमर सपोर्ट इंटरेक्शन को हैंडल कर रहा है। Zomato के इस फैसले का असर उन 1,500 कर्मचारियों पर पड़ा है, जिन्हें पिछले साल ही ZAAP प्रोग्राम के तहत भर्ती किया गया था।
Zomato Layoffs 2025: कर्मचारियों की नाराजगी
छंटनी का सामना करने वाले कर्मचारियों ने Zomato पर अनुचित तरीके से नौकरी से निकालने का आरोप लगाया है। उनके अनुसार, कंपनी ने बिना स्पष्ट कारण बताए नौकरी से हटाया और अधिकतर कर्मचारियों को नोटिस पीरियड भी नहीं दिया गया।
“हमें कहा गया कि हम ‘फॉल्टी’ पाए गए हैं और हमारी परफॉर्मेंस AI डेटा के आधार पर खराब मानी गई। हमें एक सीनियर मैनेजर से संदेश मिला कि हम अब कंपनी का हिस्सा नहीं हैं और हमारा मैसेंजर लॉगआउट कर दिया गया,” – एक प्रभावित कर्मचारी ने बताया।
Zomato ने इस छंटनी के बदले प्रभावित कर्मचारियों को मात्र दो महीने की सैलरी दी, जबकि कर्मचारियों को कंपनी के साथ लंबे समय तक काम करने की उम्मीद थी।
Zomato Layoffs 2025 और AI का असर
Zomato ने अपने AI सिस्टम को “Nugget” के रूप में लॉन्च किया है, जो 80% कस्टमर क्वेरी को बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के हल कर सकता है। कंपनी के अनुसार, इसका मकसद सपोर्ट टिकट्स को तेजी से हल करना और लागत को कम करना है। लेकिन यह AI सिस्टम कर्मचारियों की परफॉर्मेंस को ऑटोमेटेड ‘करमा स्कोर’ (Gold, Silver, Iron) के जरिए आंकता है।
“हमें हमारी नौकरी से इसलिए निकाला गया क्योंकि हमारे ‘करमा स्कोर’ कम थे, जो कि एक AI सिस्टम द्वारा निर्धारित किए गए थे। लेकिन किसी को यह नहीं बताया गया कि यह स्कोर कैसे तय किया जाता है,” – एक पूर्व कर्मचारी ने कहा।
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Zomato Layoffs 2025: कंपनी के वित्तीय हालात
Zomato ने Q3 FY25 में केवल 59 करोड़ रुपये का नेट प्रॉफिट दर्ज किया, जो कि पिछले साल की तुलना में 57% कम है। वहीं, Blinkit (Zomato की क्विक-कॉमर्स यूनिट) को भारी नुकसान हुआ है, जिससे कंपनी को वित्तीय संकट का सामना करना पड़ रहा है।
| वित्तीय वर्ष | कुल प्रॉफिट (रुपये में) |
|---|---|
| Q3 FY24 | ₹138 करोड़ |
| Q3 FY25 | ₹59 करोड़ |
विशेषज्ञों का मानना है कि Zomato की फूड डिलीवरी बिजनेस ग्रोथ में आई गिरावट और Blinkit में बढ़ते नुकसान की वजह से यह छंटनी हुई है।
Zomato Layoffs 2025 के अन्य पहलू
- ZAAP प्रोग्राम की विफलता: Zomato ने ZAAP प्रोग्राम के तहत नियुक्त कर्मचारियों को 12 महीनों में प्रमोशन का वादा किया था, लेकिन उनमें से अधिकतर को नौकरी से निकाल दिया गया।
- बिना नोटिस के छंटनी: अधिकांश कर्मचारियों को बिना नोटिस पीरियड दिए ही निकाल दिया गया।
- सोशल मीडिया पर नाराजगी: Reddit और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पूर्व कर्मचारियों ने Zomato की इस नीति की आलोचना की है।
- Blinkit का बढ़ता घाटा: Blinkit लगातार नुकसान में चल रही है, जिसके कारण Zomato की कुल आय पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा है।
Zomato Layoffs 2025: कर्मचारियों की प्रतिक्रिया
“मुझे केवल 28 मिनट लेट आने की वजह से निकाल दिया गया, जबकि मेरी परफॉर्मेंस रिपोर्ट अच्छी थी,” – एक पूर्व Zomato कर्मचारी।
“हमें कहा गया कि हमें मुस्कुराकर नौकरी छोड़नी चाहिए ताकि बाकी कर्मचारियों पर इसका असर न पड़े,” – एक अन्य कर्मचारी।
भविष्य में क्या होगा?
Zomato के इस कदम के बाद यह सवाल उठता है कि क्या AI वास्तव में इंसानों की जगह ले सकता है? विशेषज्ञों का मानना है कि मानव श्रम और AI का संतुलन बेहद जरूरी है, ताकि कर्मचारियों की नौकरी की सुरक्षा बनी रहे।
निष्कर्ष
Zomato Layoffs 2025 से यह साफ है कि AI का बढ़ता प्रभाव कर्मचारियों के लिए चिंता का विषय बनता जा रहा है। कंपनियां लागत में कटौती करने के लिए AI को अपना रही हैं, लेकिन इससे कर्मचारियों की नौकरी असुरक्षित हो रही है।
Zomato को चाहिए कि वह कर्मचारियों के हितों को भी ध्यान में रखे और AI के उपयोग में पारदर्शिता बनाए।
क्या यह AI-आधारित छंटनी कंपनियों का नया ट्रेंड बनने वाला है? आपका क्या विचार है? हमें कमेंट में बताएं!
